FAQ

Vous avez 3 possibilités : 

1 : Retrouvez nos conseils pour choisir la bonne taille sur la page de présentation de chaque vêtement (rubrique “Guide des tailles”). 

2 : Mesurez à plat un vêtement qui vous va bien (avec un mètre ruban) et comparez les mesures avec celles du tableau Guide des tailles  présent sur chaque page de présentation.  Et pour bien prendre vos mesures, consultez notre Conseil vidéo également présent dans l’onglet Guide des tailles. 

3 : Contactez-nous directement via :  

- Le Service Client 

- Instagram et Messenger 

- Discord

Nous avons déniché au fil des années des fibres rares, des filatures de renom et des ateliers riches en savoir-faire : les seuls capables de fabriquer les vêtements dont nous rêvons. 

Toutes nos matières viennent du Japon, d’Italie, de France, de Suisse, d’Allemagne, du Royaume-Uni ou des USA. Toute notre confection a lieu en Union Européenne (Portugal, Royaume-Uni, Roumanie, France, Italie...). 

Vous pouvez créer une alerte email directement depuis la page du vêtement qui vous fait rêver. 

Nous vous enverrons une alerte en avant-première lorsque le vêtement sera réassorti. 

Où faire retoucher mes vêtements Bonnegueule ?

Vous pouvez faire retoucher vos pièces dans l'une de nos boutiques ou chez un retoucheur de qualité.

Tous nos conseils sur les retouches.

Comment prendre soin de mes vêtements Bonnegueule ?

Vous trouverez sur chaque page de présentation de vêtement une rubrique "Entretien", où l’on vous donne tous nos précieux conseils ! Il vous reste des questions ? N'hésitez pas à nous contacter.

Matthias, notre Responsable de Communauté, vous apporte de l'aide sur :

- Discord

- Instagram et Messenger 

- par e-mail

Vous pouvez également consulter tous nos articles média ou nous rendre visite en boutique pour un rendez-vous personnalisé.

• Proposez-vous des cartes cadeaux ?  

Nous proposons des e-cartes cadeaux de 50€/100€/150€/200€/300€/500€.  

Les cartes cadeaux sont actuellement disponibles uniquement en Euros.  

• Comment commander une carte cadeau ?  

Pour pouvoir commander une e-carte cadeau il vous faudra :  

1/ Ajouter l'article dans votre panier en choisissant parmi les différents montants. Vous pourrez alors choisir entre :  

•  L’envoi de la carte cadeau à votre adresse email directement   
• L’envoi de la carte par email à la personne à laquelle vous souhaitez l’offrir à la date de votre choix, ou en version imprimable, en cliquant sur “Offrir la carte”. 

2/ Une fois le paiement effectué, votre commande sera validée et votre carte cadeau virtuelle sera envoyée selon le mode d’envoi sélectionné.  

• Quelles sont les modalités relatives à la carte cadeau ?  

Les cartes cadeaux sont uniquement virtuelles (pas de version papier). 

Elles ne sont ni échangeables, ni remboursables. 

Elles ne peuvent pas être achetées avec un coupon de réduction.

Elles peuvent être utilisées sur notre e-shop et en boutique, et en plusieurs fois. 

Elles sont valables 1 an. 

Le code d'activation figure dans l’email contenant la carte cadeau, envoyé directement après l’achat à l’acheteur ou au destinataire selon le choix fait lors du passage de la commande. Si vous ne retrouvez plus le mail correspondant, écrivez-nous à client@bonnegueule.fr ou via notre formulaire de contact en indiquant le nom de famille de l'acheteur et la valeur de la carte. 

• Comment puis-je utiliser ma carte cadeau ? 

Pour utiliser votre carte cadeau sur le site : 

• Etape 1 : copiez le code 
• Etape 2 : ajoutez votre article dans votre panier 
• Etape 3 : collez le code dans la section “Code de réduction ou carte cadeau” et cliquez sur “Valider” 
• Etape 4 : validez votre panier et avancez à l'étape liée à la sélection du mode de livraison puis de paiement. 

Votre carte cadeau est cumulable avec d’autres coupons de réduction ou vos coupons de programme de fidélité. 

Pour des raisons comptables et techniques, il n'est pas possible d'appliquer une carte cadeau une fois la commande validée. 

Si vous avez oublié d’appliquer votre carte cadeau à votre commande, n'hésitez pas à nous écrire à nous contacter pour demander un prolongement exceptionnel de la durée de validité de votre carte. 

En cas de retour de votre commande, la carte cadeau sera automatiquement réactivée lors du remboursement. 

Pour utiliser votre carte cadeau en boutique :  

Communiquez le code de votre carte cadeau en boutique, ou affichez le QR code indiqué dans l’email ou téléchargé dans votre Apple wallet le cas échéant. 

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion au compte client, puis renseignez votre email. Vous recevrez un email avec un lien pour créer un nouveau mot de passe. Si vous souhaitez changer votre mot de passe, rendez-vous dans la rubrique "Mes informations" de votre espace client.

Le respect de votre vie privée est une priorité pour nous. Notre politique de protection des données personnelles (RGPD) est consultable ici. 

Pour demander la suppression de votre compte et de vos données, écrivez-nous à rgpd@bonnegueule.fr. N'hésitez pas à nous indiquer les raisons de ce choix, car nous sommes toujours très attentifs à votre expérience et à la sécurité des données personnelles de nos clients.

Votre facture vous sera adressée par e-mail lors de l’expédition de votre commande.

Si vous souhaitez fusionner deux comptes client, il vous suffit de nous contacter.

Pour recevoir notre newsletter de conseils (1 fois par semaine) et ne pas rater nos dernières sorties, il suffit de s’inscrire dans le champ prévu à cet effet tout en bas de page du site ou sur la pop-in d’accueil lors de votre première connexion à notre site.

Vous pouvez retrouver ici toutes les informations concernant notre programme de fidélité.

Oops, il s'agit peut-être d'un problème technique ! 

Avant toute chose, videz les caches et les cookies de votre navigateur (Chrome/Safari/Firefox), rafraîchissez la page et retentez la commande. 

Si le problème persiste, contactez-nous en décrivant en détail le problème (ainsi que l’appareil et le navigateur utilisé), si possible accompagné d'une capture d'écran.   

Si vous avez passé plusieurs commandes dans la même heure ou la même journée, nous ne pouvons pas les regrouper. En effet, notre plateforme logistique travaille en flux tendu pour vous livrer le plus rapidement possible. 

Chaque commande sera donc expédiée dans un colis distinct, avec un numéro de suivi associé. 

Une fois validée, il n'est pas possible de modifier votre commande avant expédition. En effet, notre plateforme logistique travaille en flux tendu pour vous livrer le plus rapidement possible. 

Si toutefois, vous souhaitez l’annuler, il vous suffit de nous contacter par e-mail (jours ouvrés), ou par téléphone au +33 9 78 46 86 28 . 

Si son annulation est possible, vous recevrez une confirmation par e-mail (jours ouvrés). Si son annulation n'est pas possible, une fois le colis reçu, retournez-le simplement en effectuant une demande de retour sur le site. Vous pourrez alors générer une étiquette de retour prépayée à votre nom (retours offerts depuis la France). Vous serez remboursé sous 3 jours ouvrés après traitement du retour et vous pourrez alors de nouveau passer commande ! 

Pour demander une modification d’adresse, contactez-nous le plus rapidement possible par e-mail ou par téléphone au +33 09 78 46 86 28. 

Nous ferons le maximum auprès de notre logisticien en fonction du statut de votre commande. 

Votre coupon de réduction sera envoyé par email à l’adresse associée à votre compte client. Si vous ne le retrouvez pas ou ne l’avez pas reçu, n’hésitez pas à nous contacter et nous vous le transmettrons.  

Pour l'utiliser : 

Etape 1 : copiez le code 

Etape 2 : ajoutez votre article dans votre panier 

Etape 3 : sélectionnez "Appliquez votre coupon de réduction" 

Etape 4 : collez le code (sans espace après) et cliquez sur "Appliquer" 

La valeur de votre coupon sera automatiquement déduite de votre panier. Vos coupons de réduction sont non cumulables et utilisables une seule fois.
En cas de retour de votre commande, votre coupon ne sera donc pas réactivé.

Pour des raisons comptables et techniques, il n'est pas possible d'appliquer un coupon de réduction une fois la commande validée. 

Mais n'hésitez pas à nous contacter pour demander un prolongement exceptionnel de la durée de validité de votre bon. 

Nous ne faisons pas d'emballage cadeau pour le moment, nous travaillons sur la meilleure option pour vous proposer un bel emballage éco-responsable. 

Vous pouvez régler votre commande par Visa, Mastercard et American Express (via notre prestataire Ayden) et également par Paypal et Apple Pay.  

Pour la Belgique, nous acceptons également Bancontact et Maestro. 

Vous pouvez payer votre commande en 3 fois ou 4 fois. Cette option de paiement est disponible sur le web et en boutique grâce à notre partenaire de paiement Alma. 

Attention, le paiement en 3X et 4X est uniquement disponible pour la France, la Belgique, l'Espagne, l'Allemagne, l'Italie, l'Autriche, l'Irlande, le Luxembourg et les Pays-Bas sur l'e-shop. 

Des frais de 1,29% sont appliqués au moment du paiement de la commande (sur la première échéance) en 3X et sont de 1,95% pour le 4X. 

Le montant minimum de la commande doit être de 100€ et est plafonné à 2000€ de commande. 

Échéancier de paiement en 3X (divisé en 4 pour le paiement en 4X) : 

• Un premier tiers est réglé au moment de la commande 
• Un second tiers est prélevé automatiquement après 30 jours 
• Le dernier tiers est prélevé automatiquement après 60 jours 

Vous recevrez votre échéancier par e-mail une fois la commande passée. 

C’est un service sécurisé (aucune information bancaire n’est stockée sur nos serveurs) et toutes nos garanties habituelles s'appliquent (service client, livraison, retours…). 

Pour information : il n’est pas possible d’acheter une carte-cadeau en paiement en 3X ou 4X. 

Les transactions sont cryptées et sécurisées selon les normes de sécurité actuelles les plus élevées (certificat SSL de cryptage des données).  

L’intégralité de notre site répond au protocole HTTPS.  

Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs. Toutes les informations bancaires sont gérées par nos prestataires Ayden, Alma et Paypal. 

Si vous renseignez une adresse hors “Union Européenne”, vous serez automatiquement exonéré de la TVA. 

Votre commande sera cependant soumise à d’éventuelles taxes et droits de douanes à l'arrivée. 

Pour les achats réalisés en boutique : demandez-nous simplement un formulaire de détaxe. 

Nous vous invitons à réessayer avec un autre moyen de paiement ou avec l’option 3X ou 4X en cas de dépassement de plafond. Si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à vider vos caches et les cookies de votre navigateur (Chrome/Safari/Firefox), puis à retenter l'opération après avoir rafraîchi la page. 

En dernier recours : contactez votre banque. 

Les prix sont affichés selon la devise associée à votre zone géographique. Cette zone est sélectionnée par défaut en fonction de votre navigateur, et peut être modifié dans le menu principal en haut à gauche.  

En cas de saisie d’une adresse de livraison dans un pays différent de la zone géographique présélectionnée, votre panier sera automatiquement mis à jour dans la devise du pays lors de la validation du paiement de votre commande. 

Colissimo (domicile/travail, bureau de Poste, point relais/consigne) :

Coût : livraison standard par Colissimo offerte dès 200€ d'achat (sinon, 5€).

Délais : 2 à 3 jours ouvrés après expédition.

Attention : Les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi. En période de lancement de nouveaux vêtements, veuillez compter 1 jour de préparation supplémentaire.

Mondial Relay :

Coût : Livraison offerte à partir de 200€ d'achat (sinon, 3€).

Délais : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

Attention : Les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi. En période de lancement de nouvelles collections, veuillez compter 1 jour de préparation supplémentaire.

TNT Express en 24h :

Coût : 9€

Délais :

• Si vous passez commande avant 11h30, vous recevrez votre colis le lendemain.
• Si vous passez commande le vendredi après 11h30, celle-ci sera expédiée le lundi après-midi, de même pour les commandes du week-end.

Le Ship from store : 

Dans une démarche d’ominicanalité, nous avons mis en place un nouveau système de livraison. 

Si la pièce commandée n'est plus disponible en stock chez notre logisticien pour ne pas l'annuler, votre commande sera transférée automatiquement sur le stock d'une boutique ou elle est disponible. C'est par la suite la boutique qui expédiera votre colis.

Avec ce mode d'expédition, le délai de préparation peut-être rallongé, mais il vous permet de recevoir votre commande complète. Une fois votre commande expédiée, vous serez informé(e) par e-mail.

Cela est également le cas pour une commande passée avec l'option retrait boutique, ou la pièce manquante sera transférée vers la boutique depuis le stock de notre logisticien ou d'une autre boutique, ce qui peut rallonger le délai de préparation.

Si exceptionnellement un article tombait en rupture pendant l’enregistrement de votre commande un message vous serait envoyé afin de vous prévenir que l’article a été annulé de votre commande. Le remboursement sera fait via le mode paiement utilisé lors de l’achat.

Mode de livraison : la livraison s’effectue par Colissimo. 

Coût: 

Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Mayotte La Réunion, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy : 15€. 

Terres australes françaises, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie : 25€ 

Délais : 5 à 7 jours ouvrés après expédition. Attention : Les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi qui suit.  

En période de lancement de nouveaux vêtements, veuillez compter 1 jour de préparation supplémentaire. 

Suivi : À l’expédition de votre commande, un mail vous sera envoyé avec votre numéro de suivi. Et n'oubliez pas de renseigner votre numéro de téléphone dans votre espace client (rubrique “Mes adresses”).

Union Européenne :

• Livraison par Colissimo à domicile ou en point relais puis par la poste locale. 
• Coût: offerte à partir de 200€ d'achat. 
• Délai de livraison : 3 à 8 jours ouvrés (selon la destination). 

• Livraison par Mondial Relay possible en Belgique, Espagne, Autriche, Allemagne, Pays-Bas et Portugal.
• Coût : offerte à partir de 200€ d'achat.
• Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrés (selon la destination). 

Suisse: 

• Livraison par Colissimo International puis par la poste locale.
• Coût: 15 CHF pour toute commande.
• Délai de livraison: de 3 à 8 jours ouvrés. 

Attention : des taxes et droits de douane peuvent s’appliquer et sont à votre charge lors de la livraison. Le total de votre commande ne comprend pas ces taxes et droits de douane. 

Royaume Uni :

• Livraison par DHL
• Coût: 15£ pour toute commande.
• Délai de livraison: de 3 à 8 jours ouvrés.

Les frais de douane sont inclus dans les frais de livraison.

Pays hors Union Européenne:

• Livraison par Colissimo International puis par la poste locale.
• Coût : 30€ pour toute commande. 
• Délai de livraison : une semaine ouvrée (selon la destination). 

Attention : des taxes et droits de douane peuvent s’appliquer et sont à votre charge lors de la livraison. Le total de votre commande ne comprend pas ces taxes et droits de douane. 

Suivi : À l’expédition de votre commande, un mail vous sera envoyé avec votre numéro de suivi. Et n'oubliez pas de renseigner votre numéro de téléphone dans votre espace client (rubrique “Mes adresses”). z

À l’expédition de votre commande, un mail vous sera envoyé avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également retrouver votre numéro de suivi dans la rubrique "Mes commandes" de votre espace client.

Nous travaillons en flux tendus afin de vous livrer au plus vite et il n'est malheureusement pas possible de choisir la date d'envoi de votre commande.

Ce service vous est offert et ce, quel que soit le montant de votre achat.
Seuls les produits en "exclusivité boutique" ne sont pas proposés en retrait magasin.
Passez commande en ligne en retrait en magasin en choisissant la boutique de votre choix (le paiement lui se fait directement en ligne avec les facilités de paiement proposées habituellement).

Une fois votre commande passée, celle-ci est préparée sous 24h à 48h ouvrées si la pièce est disponible dans le stock de la boutique choisie pour le retrait.
Si la pièce commandée n'est plus disponible en stock dans la boutique choisie pour le retrait, une boutique ayant la pièce l'expédiera vers celle choisie pour le retrait.
Avec ce mode d'expédition, le délai de préparation est un peu plus long, mais vous assure d'avoir la pièce.
Vous pouvez passer récupérer votre commande lors des horaires d'ouverture de nos boutiques.
Vous aurez ensuite 15 jours pour récupérer la commande sur présentation de votre pièce d'identité.
Le retour d'une commande passée en retrait boutique peut se faire en boutique ou sur le web.
PS : une commande passée en retrait en magasin ne peut être expédiée.

Si vous ne pensez pas pouvoir être présent(e) lors de la livraison et que le colis ne rentre pas dans votre boîte aux lettres, un avis de passage sera déposé par le facteur pour vous permettre de récupérer votre colis au bureau de poste ou le point relais le plus proche de chez vous.

Attention : Veillez à bien apporter l'avis de passage au bureau de poste et une pièce d'identité pour récupérer votre colis. 

Si vous avez choisi la livraison TNT express, notre transporteur sera dans l'impossibilité de livrer votre paquet. En effet, la livraison express se fait en journée, contre signature. Une personne devra être présente au domicile au moment de la livraison.

En cas d’absence, notre transporteur déposera votre commande dans un point relais (à défaut de vous proposer une nouvelle livraison) et vous en informera par appel, mail ou SMS. 

Attention : En cas de dépôt en relais colis, veillez à bien apporter l'avis de passage et une pièce d'identité pour récupérer votre colis. 

Retrouvez ici toutes les informations pour effectuer votre retour.

Le délai de traitement d’un retour est de 10 jours ouvrés  après réception de votre colis retour. 

Vous trouverez le n° de suivi de votre colis retour dans votre espace client depuis la rubrique "Mes retours". 

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis retour sur le site du transporteur en renseignant le numéro de suivi. 

Après traitement du colis retour, la somme est créditée sous 48 à 72h ouvrées sur votre compte bancaire et immédiatement sur Paypal.  

Vous pouvez retourner en boutique un vêtement acheté sur le web pour un échange ou un remboursement.

En cas de remboursement, vous recevrez la somme en 2 jours ouvrés sur votre compte bancaire. 

Notre équipe de conseillers reste à votre disposition pour vous aider à choisir la bonne taille. 

Nos vêtements sont le fruit d'un travail manuel, souvent artisanal, et réalisés avec des matériaux naturels. On trouve donc parfois de très légères différences d'un vêtement à l'autre (teinte d'indigo naturel, variation de tannage d'un cuir, irrégularité d'un tissu...). 

Si toutefois, votre pièce présentait un défaut, renvoyez-nous votre commande à l'aide du bordereau de retour gratuit, et cochez la case prévue à cet effet (en indiquant un motif) lors de votre demande de retour dans votre espace client. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre Service Client ;). 

N'oubliez pas de préciser votre numéro de commande et de joindre des photos afin que nous puissions observer le défaut du vêtement, vous apporter une réponse précise, et continuer à nous améliorer. 

Si votre achat a été fait en boutique, nous vous invitons à vous y rendre pour y présenter votre pièce. 

Tout vêtement acheté en boutique doit être échangé ou remboursé en boutique. Vous pouvez vous rendre dans n'importe laquelle de nos boutiques. 

Dans le cadre d'un remboursement la carte bancaire avec laquelle le paiement d'origine a été fait est indispensable. 

Si votre commande a été réglée en 3 ou 4 fois, les échéances de votre paiement seront ajustées en fonction de la valeur des articles retournés. 

Dans le cadre d'un retour complet de votre commande, les frais de dossier engagés lors du paiement sont remboursés. 

Pour retourner vos articles, les modalités sont les mêmes que celles d’un retour de commande standard. Vous pouvez effectuer votre retour sur le web ou dans la boutique Bonnegueule de votre choix.  

Vous pouvez les retrouver ici