Retour et remboursement

1. Connectez-vous à votre espace client et rendez-vous dans « Mes commandes » ou directement sur cette page : https://bonnegueule.fr/a/return
2. Cliquez sur « Demander un retour » dans la commande concernée.
3. Sélectionnez les articles à retourner.
4. Vérifiez que l'article est en parfait état (non porté, non lavé, non retouché) avec son emballage d'origine.

Un bon de retour vous sera envoyé par e-mail.

Le retour est offert depuis la France Métropolitaine, Monaco et la Belgique. 
(hors opération commerciale : last chance et ventes privées)

Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, non retouchés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine.

Tout article renvoyé incomplet ou endommagé ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

Oui, les retours sont possibles sous 15 jours suivant la livraison. Une participation de 5€ aux frais de retour sera toutefois déduite du montant remboursé. Les retours sont acceptés gratuitement en boutique : vous n'avez pas besoin de générer de bordereau de retour.

Nous n'proposons pas encore d'échange direct, mais nous espérons très prochainement pouvoir vous offrir cette option. En attendant, retournez votre article et passez une nouvelle commande pour la taille ou le coloris souhaité.

Union Européenne, Suisse et Royaume-Uni :

Le retour est à la charge du client.

1. Connectez-vous sur votre compte client et allez dans la rubrique "Mes commandes" de votre compte client.  
2. Cliquez sur "Demander un retour" dans la commande concernée.
3. Sélectionnez les vêtements à retourner en indiquant un motif. 
4. Sélectionnez un transporteur et éditez votre étiquette de retour.

Les frais de retour seront ensuite déduits du montant du remboursement.

Pays hors Union Européenne:

Le retour est à la charge du client.

1. Connectez-vous sur votre compte client et allez dans la rubrique "Mes commandes" de votre compte client.  
2. Cliquez sur "Demander un retour" dans la commande concernée.
3. Sélectionnez les vêtements à retourner en indiquant un motif. 

4. Retrouvez l'adresse de notre partenaire logistique pour le renvoi de votre commande :

J&A Global Logistics - Bonnegueule
40 avenue du Gros Chêne
95220 HERBLAY
France

Oui, le retour en boutique est gratuit et sans rendez-vous. Présentez-vous avec l'article et votre confirmation de commande dans l'une de nos 5 boutiques. Le remboursement est traité dans les mêmes délais (72 h après réception).

Les adresses des boutiques :

- Bonnegueule Commines : 15 Rue Commines, 75003 Paris
- Bonnegueule Legendre : 87 Rue Legendre, 75017 Paris
- Bonnegueule Madame : 4 Rue Madame, 75006 Paris
- Bonnegueule Lyon : 40 Rue du Président Édouard Herriot, 69001 Lyon
- Bonnegueule Bordeaux : 3 Pl. Puy Paulin, 33000 Bordeaux

Les articles achetés en boutique doivent être retournés directement en boutique. Un retour web n'est pas possible pour les achats effectués en magasin. Votre boutique vous accompagnera pour trouver la bonne solution.

Si votre commande a été réglée en 3 ou 4 fois, les échéances de votre paiement seront ajustées en fonction de la valeur des articles retournés. 

Dans le cadre d'un retour complet de votre commande, les frais de dossier engagés lors du paiement sont remboursés. 

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Comptez 72 h ouvrées après réception du colis pour le traitement, puis 3 jours ouvrés supplémentaires pour voir le montant crédité (délai variable selon votre banque).

Contactez notre service client en joignant des photos de l'article. Nous prenons en charge le retour sans frais et vous proposons un remboursement complet ou l'envoi de l'article correct selon votre préférence.